Le community management est une activité qui consiste à gérer la présence d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux. Ainsi, un community manager est chargé de promouvoir une marque sur les réseaux sociaux. Ce dernier crée une image sociale qui représente une société afin d’entrer en contact avec des clients potentiels et de défendre l’intérêt de l’entreprise qu’il représente.
Contrairement aux a priori, un community manager ne se contente pas de naviguer sur Internet toute la journée, ses compétences sont variées. En fait, ce dernier peut être appelé à travailler sur le site internet ou le blog de son l’entreprise.
Un community manager aide à créer, à développer et à gérer les communautés en ligne d’une entreprise ou d’une marque. En utilisant des outils d’analyse pour surveiller les médias sociaux, les forums en ligne et les blogs, le community manager analyse ce que les gens disent de la société ou de la marque. Aussi, ce dernier dialogue également avec les clients et les fans, et utilise les médias sociaux et les événements en direct pour renforcer la notoriété à la marque.
En créant et en mettant en œuvre des programmes qui connectent les clients et en les aidant à comprendre davantage la société et les services proposés, un community manager donne de la valeur aux contacts d’une entreprise. Il en est de même pour les agents du centre d’appel Algérie qui supervisent et animent les réseaux sociaux des clients tous les jours.
La rédaction de contenu est l’une des tâches du community manager. En fait, le community manager doit rédiger des posts afin d’alimenter le blog et certains réseaux sociaux de l’entreprise. Ces articles doivent être pertinents et de qualité. Ceci contribuera à pousser les internautes à les lire et à découvrir les services de la structure en question.
La veille est indispensable dans le community management. Elle permet d’étudier la concurrence et d’aller au-délà de celle-ci. Elle permet également de répondre de manière instantanée aux différents messages et commentaires des internautes.
La community management de nos jours est une stratégie populaire dans les organisations. En effet, lorsqu’une entreprise est présente sur les réseaux sociaux, ses clients augmentent de manière croissante. De même, ces plateformes sont nécessaires pour la rétention des clients existants. Le community management joue donc un rôle important dans la fidélisation des clients.
L’autre particularité des réseaux sociaux est qu’ils facilitent la circulation de l’information. Par conséquent, le community management informera les membres de la communauté grâce à des publications.
En définitive, le community management contribue à entretenir la réputation de la marque. Au lieu de se concentrer sur les avantages à court terme et sur l’augmentation des ventes, le community management vise à renforcer la position de la marque à long terme en bâtissant sa e-réputation.