Comment s’adapter à un client difficile ? Toute entreprise qui se dit professionnelle, doit être en mesure de gérer un client mécontent. Il existe des clients assez difficile à contenter. A cet effet, tout le monde n’a pas la patience de se laisser insulter par un client énervé. Par contre,

Les activités d’un call center offshore Les centres d’appels sont spécialisés dans le traitement  des appels entrants. Il s’agit ici de la réception des appels entrants et/ou des appels sortants dans le but d’une action marketing. Les centres d’appels ont pour mission de faciliter la communication entre une entreprise et

Les consommateurs atteignent leur limite lorsque le centre d’appels a du mal à résoudre leur problème. Le manque de savoir-faire des téléopérateurs peut provoquer chez le consommateur une perte de son sang-froid. Ce qui peut le pousser à être désagréable et agressif vis-à-vis du téléconseiller. Le manque de professionnalisme de