Comment se déroule votre externalisation

Un processus structuré et éprouvé pour garantir votre succès dès le premier mois.

Analyse de vos besoins, de vos process actuels, de vos cibles et de vos objectifs commerciaux. Définition du périmètre de la mission.

Calcul du nombre d'agents nécessaires, des horaires, des volumes d'appels et des ressources humaines et techniques requises.

Formation de vos agents dédiés : scripts, objections, connaissance produit, outils CRM. Certifications internes avant lancement.

Mise en production progressive avec montée en charge contrôlée. Intégration dans vos outils (CRM, ticketing, téléphonie).

Tableaux de bord en temps réel, indicateurs KPI personnalisés, réunions hebdomadaires de suivi avec votre équipe.

Analyse des performances, ajustement des scripts et processus, amélioration continue pour maximiser votre ROI.