Call Center E-commerce en Algérie
Service client externalisé pour e-commerce : SAV multicanal, suivi de commandes, relance de panier abandonné et gestion des retours.
L'e-commerce impose une expérience client irréprochable à chaque étape du parcours, de la pré-vente au service après-vente. Notre call center e-commerce en Algérie offre aux pure players et aux marques une relation client multicanale, réactive et francophone, parfaitement alignée avec les attentes des consommateurs français.
Intégrés à vos outils (Zendesk, Gorgias, Shopify), nos agents traitent les emails, les appels et les chats avec la même qualité, pour transformer le service client en levier de réachat.
Nos missions pour ce secteur
Des missions concrètes, mesurées et adaptées à vos objectifs.
SAV multicanal
Traitement des appels, emails et chats concernant le suivi de commande, les échanges et les réclamations.
Relance de panier abandonné
Recontact des visiteurs ayant abandonné leur panier pour débloquer la commande et réduire le taux d'abandon.
Gestion des retours et remboursements
Instruction des demandes de retour, coordination avec la logistique et traitement des remboursements.
Support pré-vente
Conseil produit, réponse aux questions de taille/dispo et orientation vers la bonne référence.
Pourquoi nous choisir
Intégration Zendesk / Gorgias
Connexion directe à votre helpdesk pour une traçabilité totale des tickets.
Horaires étendus
Production 8h–20h, week-end sur demande, pour absorber les pics d'activité.
Satisfaction client
Process qualité et scripts structurés pour un NPS orienté satisfaction.
Questions fréquentes
Discutons de votre projet
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