Service Client Externalisé en Algérie
Externalisation complète de votre service client en Algérie : accueil téléphonique, support entrant, traitement des réclamations et fidélisation, en français.
Le service client est le premier point de contact entre votre marque et vos clients. Une mauvaise expérience coûte cher : 8 clients sur 10 quittent une marque après un seul mauvais service. Notre service client externalisé en Algérie vous garantit une relation client fluide, réactive et empathique, alignée avec vos standards de marque.
Nos plateaux dédiés prennent en charge l'ensemble de vos flux entrants (appels, emails, chats) avec des agents formés à vos process et à votre catalogue, pour transformer le service client en véritable avantage concurrentiel.
Nos missions pour ce service
Des missions concrètes, mesurées et adaptées à vos objectifs.
Accueil téléphonique
Standard externalisé, gestion des appels entrants et orientation des correspondants.
Support entrant multicanal
Réponse aux appels, emails et chats avec un SLA défini et un suivi qualité.
Traitement des réclamations
Gestion structurée des litiges avec escalade et suivi jusqu'à résolution.
Fidélisation et enquêtes de satisfaction
Campagnes de NPS, de réassurance et de cross-sell sur votre base installée.
Pourquoi nous choisir
Disponibilité étendue
Horaires 8h–20h, week-end et jours fériés selon vos besoins pour ne rater aucun appel.
Qualité linguistique
Agents francophones natifs, formation aux standards de votre marque.
Coût maîtrisé
Jusqu'à 50 % d'économie par rapport à un plateau en France, sans concession sur la qualité.
Questions fréquentes
Discutons de votre projet
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